Software a medida para call center: NOÁTICA en Majadahonda Magazin
Majadahonda Magazin publicó un artículo sobre el software a medida para call center y contact center que desarrollamos en NOÁTICA. La pieza se centraba en cuatro ideas: marcar de forma automática, repartir bien los contactos, medir todo y usar la inteligencia artificial para recuperar oportunidades perdidas. Las repasamos una a una.
Dónde se publicó
- Majadahonda Magazin: «NOÁTICA presenta un software a medida para Call y Contact Centers con inteligencia artificial, automarcadores, interacción y releads» (artículo sin fecha visible).
Automarcadores que trabajan por el equipo
Un automarcador organiza las llamadas según las reglas de cada empresa: horario, prioridad, tipo de cliente o tiempo de espera entre llamadas. Así, el agente no pierde tiempo buscando a quién llamar ni marcando números. Además, el sistema puede devolver la llamada al mismo operador que habló con el cliente y llamar desde un número de su provincia.
Reparto inteligente de los contactos
No todos los contactos valen lo mismo, ni todos los agentes venden igual. Por eso el software asigna los mejores contactos a cada vendedor según su experiencia y sus resultados. Los nuevos contactos que llegan por la web o por WhatsApp entran solos en la base de datos y pasan al agente con la llamada ya preparada.
Informes en tiempo real
- Estadísticas en tiempo real de llamadas, contactos y ventas.
- Informes diarios y por franjas horarias, por agente y por campaña.
- Seguimiento de cada contacto desde que entra hasta que se cierra o se descarta.
Releads: recuperar a quien no compró
Una parte importante del artículo hablaba de los releads: volver a contactar, en el momento adecuado, con clientes antiguos o con contactos que no compraron. La inteligencia artificial analiza las bases de datos y las grabaciones, detecta quién puede estar interesado en un producto nuevo y descarta a quien no lo está. Los interesados pasan al CRM para que los atienda un asesor.
Un software a la medida de cada centro
Cada call center vende de una forma distinta, y por eso no hay dos instalaciones iguales. Analizamos primero el proceso, después conectamos la centralita, la web, el correo y la mensajería, y por último automatizamos lo que más tiempo consume. Puede verlo en detalle en inteligencia artificial para call center y en automatización de leads para call center.
La visión de Ángel González
«Un buen software a medida para call center se nota en los tiempos: cuánto tarda un lead de la web en recibir la primera llamada y cuántos segundos pasa el agente entre una llamada y la siguiente. Para bajarlos, conectamos la centralita por API, colocamos una cola de trabajo que prioriza los contactos con un modelo de puntuación entrenado con el histórico de ventas y transcribimos las llamadas para que un LLM resuma cada conversación en el CRM. Los releads funcionan igual: reglas claras de cuándo volver a llamar y una revisión periódica de qué campañas convierten.»
Ángel González, director de NOÁTICA Informática para empresas
Preguntas frecuentes
¿El software sustituye al CRM?
Depende del caso. Puede integrarse con su CRM actual o, si el centro es pequeño, cubrir esa función. Lo decidimos tras analizar su proceso.
¿Qué es un relead?
Es un contacto que ya estuvo en su base de datos, como un cliente antiguo o alguien que no compró, y al que se vuelve a llamar en el momento adecuado.
¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?
Depende de los sistemas que haya que conectar. Trabajamos por fases para que el equipo empiece a notar mejoras desde la primera.
¿Hablamos de su caso?
Le ayudamos a medir su call center y a automatizar lo que más tiempo le quita a su equipo.
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