Soporte avanzado y outsourcing IT · Toda España
Outsourcing informático y soporte de segundo nivel para empresas
Cuando su informático, su proveedor o su departamento IT no llega, entra NOÁTICA. Le damos outsourcing informático completo, refuerzo de equipos y soporte de segundo nivel para las incidencias más complejas, en sus instalaciones o en remoto para toda España.
¿Le resulta familiar?
- Su informático se ha ido y nadie sabe cómo está montado todo.
- Necesita un técnico, pero no a jornada completa.
- Encontrar y retener buenos perfiles técnicos le cuesta mucho.
- Las incidencias se acumulan y frenan a su equipo.
- Depende de una sola persona para todo lo informático.
- Su proveedor de informática no consigue resolver una incidencia compleja.
Qué hacemos
Técnico en sus instalaciones
Un profesional que trabaja como uno más de su plantilla, con el respaldo de todo nuestro equipo.
Soporte remoto
Atención inmediata sin desplazamientos, como complemento o como servicio principal.
Soporte de segundo nivel
Cuando su técnico o su proveedor no puede con una incidencia, la escalamos a nuestro equipo de sistemas, redes, bases de datos, seguridad o programación.
Sustituciones y refuerzos
Cubrimos vacaciones, bajas o picos de trabajo sin que se note.
Un único responsable
Un coordinador que conoce su empresa y responde ante usted.
Modalidades de outsourcing
Elegimos con usted la fórmula que encaja con su tamaño, su presupuesto y su forma de trabajar. Se puede empezar por una y cambiar cuando lo necesite.
| Modalidad | Cómo funciona | Para quién |
|---|---|---|
| Técnico dedicado | Un técnico de nuestro equipo trabaja en sus instalaciones los días acordados, integrado con su plantilla | Empresas con muchos usuarios o sistemas que necesitan presencia habitual |
| Bolsa de horas | Horas de soporte remoto y presencial que se consumen según las necesidades, con informe mensual | Pymes que no necesitan a alguien fijo pero sí respuesta rápida |
| Refuerzo de proyectos | Perfiles técnicos durante un proyecto concreto: una migración, una implantación, un cambio de oficinas | Empresas con departamento propio que necesitan manos o conocimiento extra |
| Soporte avanzado | Segundo y tercer nivel: los problemas complejos que el soporte habitual no resuelve | Departamentos internos y empresas de informática que necesitan respaldo experto |
| Para empresas de informática | Refuerzo técnico con su marca o con la nuestra, con confidencialidad por escrito | Tiendas, consultoras y agencias con más trabajo del que pueden asumir |
Perfiles y control
Perfiles que cubrimos
- Técnicos de soporte a usuarios y puestos de trabajo
- Administradores de sistemas, redes y copias
- Especialistas en Microsoft 365 y servicios en la nube
- Administradores de bases de datos
- Programadores para integraciones y automatizaciones
- Especialistas en seguridad, con titulación de Auditor Líder ISO 27001
Usted mantiene el control
- Todo a su nombre: servidores, dominios, licencias y cuentas de administración.
- Documentación viva de sistemas, contraseñas en un gestor y procedimientos.
- Continuidad: si el técnico cambia o se ausenta, otro compañero con la documentación toma el relevo sin empezar de cero.
- Informes periódicos de incidencias, tareas y horas.
- Sin permanencias abusivas: si decide cambiar, le entregamos todo ordenado.
Ejemplo práctico
Caso ilustrativo
Una empresa de 60 empleados sin departamento de informática
Una empresa de servicios con dos oficinas dependía de un técnico autónomo que acudía cuando podía. Las incidencias se acumulaban, nadie sabía qué licencias tenía y las copias no se revisaban.
Se implantó un técnico dedicado dos días por semana en la sede principal, soporte remoto el resto de la semana y un responsable que coordina todo. En el primer mes se inventarió y documentó la infraestructura, se pusieron a nombre de la empresa las cuentas que estaban a nombre del antiguo técnico y se ordenaron las copias. Las incidencias pasaron a resolverse en el día.
Ejemplo basado en situaciones habituales en nuestros proyectos. Los datos se han modificado para proteger la confidencialidad de los clientes.
Cómo trabajamos
1
Diagnóstico
Conocemos su empresa, sus sistemas y cómo trabaja su equipo.
2
Propuesta
Perfil, dedicación y cuota mensual, con lo que incluye por escrito.
3
Incorporación
El técnico se integra con su equipo y documenta todo desde el primer día.
4
Seguimiento
Revisiones periódicas para ajustar el servicio a lo que necesita.
Véalo en vídeo
Preguntas frecuentes
¿El técnico es empleado mío?
No. Es personal de NOÁTICA: usted contrata un servicio y no asume cargas laborales ni procesos de selección.
¿Qué pasa si el técnico se ausenta?
Le sustituimos con otro miembro del equipo que ya conoce su empresa gracias a la documentación.
¿Puedo empezar con pocas horas?
Sí. Muchas empresas empiezan con unas horas al mes y amplían cuando lo necesitan.
¿Pueden dar soporte de segundo nivel a nuestro departamento IT o a nuestro proveedor?
Sí. Su equipo o su proveedor sigue atendiendo el día a día y nos escala lo que no puede resolver: caídas de servidores, problemas de red, bases de datos, seguridad o integraciones. Además, documentamos cada solución para que su equipo aprenda. Y si usted es una empresa de informática, también trabajamos para sus clientes en marca blanca.
¿Trabajan también como refuerzo de otras empresas de informática?
Sí. Reforzamos a tiendas, consultoras y agencias con su marca o con la nuestra, siempre con acuerdo de confidencialidad y sin contactar con su cliente por nuestra cuenta.
¿Su informático o su proveedor no llega a todo?
Le proponemos la dedicación justa para su empresa, sin compromiso.
