Integración de centralita y CRM
Integración de centralita con CRM, con agente de voz IA
Hacemos la integración de centralita con CRM para que cada llamada abra la ficha del cliente, quede registrada con su grabación y su resumen, y un agente de voz con IA atienda cuando su equipo no puede. Con la centralita y el operador que ya tiene.
¿Qué aporta la integración de centralita con CRM?
Cuando la centralita y el CRM no se hablan, el equipo pierde tiempo buscando al cliente, olvida registrar llamadas y nadie sabe qué se habló. Por eso conectamos los dos sistemas mediante API: al sonar el teléfono se abre la ficha, al colgar se guarda la llamada y se puede llamar con un clic desde el CRM.
Además, añadimos inteligencia artificial donde aporta: un agente de voz que atiende, cualifica y agenda fuera de horario o en picos, y transcripciones con resumen en la ficha del cliente. Somos integradores independientes, así que trabajamos con su operador actual.
- Ficha del cliente al sonar el teléfono.
- Llamadas registradas, grabadas y resumidas.
- Agente de voz con IA 24 horas.
¿Le resulta familiar?
- Sus comerciales buscan al cliente mientras habla.
- Las llamadas no quedan registradas en el CRM.
- Fuera de horario nadie atiende y se pierden ventas.
- No sabe cuántas llamadas se pierden ni por qué.
- Su operador ofrece integraciones que no encajan con su CRM.
- Tiene un CRM a medida que nadie ha conectado.
Qué hacemos
Integración con su CRM
Conectamos su centralita con Odoo, Salesforce, HubSpot, Zoho o un CRM a medida: ficha al sonar, clic para llamar y registro automático.
Grabación y métricas
Cada llamada queda en el CRM con duración, resultado y grabación, y los informes muestran llamadas perdidas y tiempos de respuesta.
Inteligencia artificial
Un agente de voz con IA atiende, cualifica y agenda, y cada llamada se transcribe y se resume en la ficha del cliente.
Marcación automática
Para equipos de venta, marcación automática desde el CRM con listas, reintentos y resultado de cada llamada.
Llamada inmediata
Cuando entra un contacto por la web, la centralita llama primero al comercial y después al cliente, en segundos.
Reparto inteligente
Las llamadas y los contactos se reparten por zona, producto o carga de trabajo, y el CRM sabe siempre quién atiende.
Ejemplo práctico
Empresa de servicios con un equipo comercial de 20 personas
De llamadas sin registrar a un CRM que lo sabe todo
La situación
El equipo comercial usaba una centralita en la nube y un CRM, pero sin conexión entre ellos. Por eso nadie registraba las llamadas y las perdidas no se devolvían.
Qué hicimos
Así que integramos la centralita con el CRM por API, añadimos clic para llamar, grabación y resumen automático, y un agente de voz con IA para fuera de horario.
El resultado
En resumen, todas las llamadas quedan registradas, las perdidas se devuelven el mismo día y la dirección ve métricas reales por comercial.
Caso ilustrativo: describe un proyecto tipo con datos anonimizados y orientativos. Por confidencialidad no publicamos datos de nuestros clientes.
Cómo trabajamos
1
Análisis
Primero vemos su centralita, su CRM y cómo trabaja su equipo.
2
Diseño
Después definimos qué se registra, qué automatizamos y qué hace la IA.
3
Integración
Luego conectamos los sistemas y lo probamos con llamadas reales.
4
Soporte
Por último, lo mantenemos y lo mejoramos con sus métricas.
Preguntas frecuentes
¿Funciona con mi centralita actual?
Normalmente sí: Asterisk, 3CX y la mayoría de centralitas en la nube tienen API o eventos que permiten la integración. En el análisis se lo confirmamos.
¿Con qué CRM se puede integrar?
Con Odoo, Salesforce, HubSpot, Zoho y CRM a medida. Si su CRM tiene API, se puede integrar.
¿Qué hace exactamente un agente de voz con IA?
Atiende la llamada en lenguaje natural, entiende lo que pide el cliente, responde lo habitual, cualifica, agenda y pasa a una persona lo que no debe resolver solo.
¿Es legal grabar y transcribir las llamadas?
Sí, si se informa al interlocutor y se cumple el RGPD. Además, configuramos quién accede a las grabaciones y durante cuánto tiempo se guardan.
¿Son ustedes un operador de telefonía?
No. Somos integradores independientes: trabajamos con su operador actual o le ayudamos a elegir uno, y nos centramos en que centralita, CRM e IA funcionen juntos.
¿Quiere que su centralita y su CRM trabajen juntos?
Analizamos su caso y le proponemos la integración, sin compromiso. Llámenos al 900 525 715.
