Odoo CRM con Asterisk: integrar la centralita con el CRM
Asterisk es la centralita de código abierto más utilizada del mundo: sin licencias por extensión, muy flexible y capaz de manejar desde una pequeña oficina hasta un call center. Odoo es el ERP y CRM de código abierto más extendido. Juntos permiten que el teléfono forme parte de la gestión del cliente, sin depender de soluciones cerradas.
En este artículo explicamos qué se consigue al integrarlos, qué opciones técnicas existen y qué conviene tener en cuenta.
Qué se consigue con la integración
- Ficha del cliente al sonar el teléfono: Odoo identifica el número y muestra el contacto, sus oportunidades, pedidos o incidencias.
- Llamar con un clic desde cualquier contacto, oportunidad o factura de Odoo.
- Registro automático de cada llamada en el historial, con duración, resultado y enlace a la grabación.
- Llamadas perdidas convertidas en tareas para devolverlas.
- Estadísticas de llamadas por comercial, campaña o cliente dentro de los informes de Odoo.
Opciones técnicas
| Opción | Cómo funciona | Cuándo conviene |
|---|---|---|
| Aplicación VoIP de Odoo | Un teléfono integrado en el navegador que se conecta por SIP a la centralita | Equipos que trabajan dentro de Odoo y quieren llamar desde la propia pantalla |
| Módulos de integración con Asterisk | Conectan los eventos de Asterisk con Odoo para identificar llamadas y marcar desde Odoo | Empresas con teléfonos físicos o softphones que quieren mantenerlos |
| Integración a medida | Desarrollo sobre las interfaces de Asterisk y la API de Odoo | Call centers con colas, reparto de leads o reglas propias |
Qué opción elegir depende de la edición de Odoo, de cómo esté montada la centralita y del volumen de llamadas. Si trabaja con otro CRM, lo explicamos en las integraciones de VoIP más útiles.
Qué revisar antes de empezar
- Seguridad de la centralita: una Asterisk expuesta a Internet sin protección es objetivo habitual de fraude telefónico. Hay que limitar accesos, usar contraseñas robustas y vigilar el consumo.
- Numeración y formato de teléfonos en Odoo, para que la identificación funcione.
- Grabaciones: dónde se guardan, cuánto tiempo y quién puede escucharlas, conforme al RGPD.
- Mantenimiento: quién actualiza la integración cuando cambia la versión de Odoo o de Asterisk.
Caso ilustrativo
Una distribuidora deja de preguntar «¿de parte de quién?»
Una distribuidora con centralita Asterisk y Odoo recibía muchas llamadas de clientes habituales. Los comerciales buscaban al cliente a mano mientras hablaban y no quedaba registro de lo que se había acordado por teléfono.
Se integró Asterisk con Odoo: al sonar el teléfono aparece la ficha del cliente con sus pedidos pendientes, cada llamada queda en el historial y las perdidas generan una tarea. Además, se revisó la seguridad de la centralita, que tenía accesos abiertos innecesarios.
Ejemplo basado en situaciones habituales en nuestros proyectos. Los datos se han modificado para proteger la confidencialidad de los clientes.
La visión de Ángel González
«Integrar Asterisk con Odoo se hace sobre la interfaz AMI o ARI de Asterisk: cada evento de llamada se envía a Odoo, que identifica al cliente, abre su ficha y registra la llamada con su grabación. Técnicamente, lo importante es normalizar los números de teléfono y proteger bien la centralita, con acceso restringido, contraseñas robustas en las extensiones y bloqueo de destinos internacionales. Mi experiencia es que un Asterisk mal protegido puede generar facturas enormes en una noche. Primero seguridad, después integración.»
Ángel González, director de NOÁTICA Informática para empresas
Preguntas frecuentes
¿Tengo que cambiar mi centralita Asterisk?
No. La integración se hace sobre la centralita actual, siempre que su versión y su configuración lo permitan.
¿Funciona con la edición Community de Odoo?
Hay opciones para ambas ediciones, pero las funciones disponibles varían. Conviene revisarlo antes de decidir.
¿Puedo usar también WhatsApp desde Odoo?
Sí. Odoo puede centralizar llamadas y WhatsApp en la ficha del cliente, lo que permite un historial completo de las comunicaciones.
¿Quiere integrar su centralita con Odoo?
Revisamos su centralita y su instalación de Odoo, le recomendamos la opción de integración adecuada y la implantamos con las medidas de seguridad necesarias.
