Soporte remoto
Su informática resuelta en minutos, sin esperar a un técnico
Nos conectamos a su equipo o servidor de forma segura, con su permiso, y resolvemos la incidencia mientras usted sigue trabajando. Sin desplazamientos, desde cualquier lugar.
Cómo funciona
1
Nos avisa
Por teléfono o por email. Registramos la incidencia y le decimos quién la atiende.
2
Conexión segura
Con su autorización, nos conectamos al equipo afectado mediante una conexión cifrada.
3
Resolución
Resolvemos el problema mientras usted ve lo que hacemos. Si hace falta ir, lo coordinamos.
4
Cierre
Le confirmamos que está resuelto y queda registrado para evitar que se repita.
Qué resolvemos en remoto
Incidencias de usuarios
Programas que fallan, errores, equipos lentos y dudas del día a día de su equipo.
Correo y ofimática
Cuentas de correo, Microsoft 365, calendarios, carpetas compartidas y permisos.
Impresoras y red
Impresoras, conexiones de red, VPN y acceso a recursos compartidos.
Actualizaciones y seguridad
Parches, antivirus y revisiones periódicas para mantener los equipos protegidos.
Servidores y copias
Supervisión de servidores, copias de seguridad y restauración de archivos.
Manos remotas
Cuando hay que tocar el hardware, coordinamos una intervención presencial guiada.
Ventajas para su empresa
Rapidez
Sin esperar a que llegue un técnico: la mayoría de incidencias se resuelven en la misma llamada.
Menor coste
Sin desplazamientos que pagar y con menos tiempo de su equipo parado.
Varias sedes
Damos soporte a todas sus oficinas y a quien teletrabaja, estén donde estén.
Qué incluye el mantenimiento informático en remoto para empresas
El mantenimiento informático en remoto no consiste solo en atender incidencias. Lo más valioso es lo que se hace antes de que algo falle: vigilar los equipos y servidores, aplicar las actualizaciones, comprobar las copias y revisar la seguridad. Así, muchas incidencias no llegan a producirse.
- Supervisión continua de servidores, equipos y copias de seguridad.
- Actualizaciones de sistemas y aplicaciones, probadas antes de aplicarlas.
- Gestión de usuarios, permisos y altas y bajas de empleados.
- Informes periódicos con el estado de los sistemas y las recomendaciones.
Seguridad en la conexión remota
Conectarse a los equipos de una empresa exige hacerlo con garantías. Por eso usamos herramientas de acceso remoto cifradas, con autenticación de doble factor y registro de cada sesión. Además, la conexión solo se abre con su autorización y usted puede ver en todo momento lo que hace el técnico.
Cuando una incidencia no se puede resolver en remoto, coordinamos la visita de un técnico o nuestro servicio de manos remotas, de forma que usted tiene un único interlocutor para todo.
Mantenimiento informático en remoto para empresas con varias sedes
Para las empresas con delegaciones o personal en teletrabajo, el mantenimiento en remoto es la forma más eficiente de dar el mismo servicio a todos. Las incidencias se atienden desde un único punto, con las mismas herramientas y el mismo registro, y la dirección recibe un informe conjunto de todas las sedes.
Además, cada incidencia queda registrada, lo que permite detectar los problemas que se repiten y resolverlos de raíz.
Preguntas frecuentes
¿Es seguro que se conecten a mi equipo?
Solo nos conectamos con su autorización y mediante una conexión cifrada. Usted puede ver en todo momento lo que hacemos.
¿Y si el problema no se puede resolver en remoto?
Organizamos la intervención presencial con nuestro equipo o con un partner de su zona y le mantenemos informado.
¿Puedo contratarlo sin un contrato de mantenimiento?
Sí. Puede contratar intervenciones puntuales o un plan de soporte mensual con tiempos de respuesta acordados.
¿Tiene un problema ahora mismo?
Llámenos y le atendemos en remoto. Si prefiere, cuéntenoslo por el formulario.
