Secuestro de software: cómo evitar que su proveedor controle su empresa
El secuestro de software ocurre cuando el proveedor que desarrolló o mantiene la aplicación de una empresa controla todo lo necesario para que funcione: el código, los servidores, el dominio o las contraseñas. Mientras la relación va bien, nadie lo nota. Sin embargo, cuando el cliente quiere cambiar de proveedor o surge un desacuerdo, descubre que no puede llevarse nada.
No hablamos de un ataque informático, sino de una dependencia creada por contrato o por falta de él. En este artículo explicamos cómo se produce, cómo evitarlo y qué hacer si ya le ha pasado.
¿Qué es el secuestro de software?
Hablamos de secuestro de software cuando una empresa depende por completo de su proveedor tecnológico y este usa esa dependencia para imponer condiciones: subir precios, bloquear cambios o negarse a entregar el código y los datos. Estas son las señales más habituales:
- El dominio de la web está registrado a nombre del proveedor.
- La aplicación o la tienda online se aloja en servidores contratados por el proveedor.
- La empresa no tiene el código fuente ni las contraseñas de administración.
- Los datos solo se pueden exportar pidiéndoselos al proveedor.
- El contrato no dice quién es el propietario del software.
Cómo se produce el secuestro de software
Casi nunca es intencionado al principio. Por comodidad, el proveedor registra el dominio, contrata el alojamiento y guarda las claves. Así el cliente se despreocupa, pero también pierde el control.
El problema aparece más tarde: el proveedor cierra, cambia de dueño o sube las cuotas, o el cliente quiere cambiar de empresa. En ese momento, cada pieza que no está a su nombre se convierte en una negociación.
Consecuencias para la empresa
| Situación | Consecuencia |
|---|---|
| El dominio es del proveedor | Puede perder la web y el correo corporativo |
| El servidor es del proveedor | No puede migrar la aplicación sin su permiso |
| No tiene el código fuente | Ningún otro técnico puede continuar el proyecto |
| No tiene acceso a los datos | Depende del proveedor para cualquier informe o migración |
| El contrato no fija la propiedad | Discusiones largas y costosas sobre quién es el dueño |
Cómo evitar el secuestro de software
La regla es sencilla: todo lo que su empresa necesita para funcionar debe estar a su nombre. Por eso, en NOÁTICA siempre ayudamos al cliente a contratar sus propios servidores, dominios y licencias, y nosotros trabajamos con acceso delegado.
- Dominio a su nombre: regístrelo con los datos de su empresa y guarde las claves del registrador.
- Servidores y alojamiento contratados por usted: el proveedor puede administrarlos, pero la cuenta es suya.
- Código fuente en un repositorio de la empresa, con acceso para usted en todo momento.
- Contrato con cláusula de propiedad del software desarrollado a medida y de entrega del código.
- Documentación técnica suficiente para que otro equipo pueda continuar.
- Copia de los datos en un formato estándar, que pueda exportar sin pedir permiso.
Consejo: revise hoy quién figura como titular de su dominio y de su alojamiento. Si no es su empresa, pida el traspaso ahora, mientras la relación con el proveedor es buena.
Qué hacer si ya le ha pasado
Primero, reúna los contratos, las facturas y los correos con el proveedor. Después, haga un inventario de lo que no controla: dominio, servidores, código, datos y cuentas.
Con esa información, lo habitual es negociar el traspaso. Si no hay acuerdo, un informe pericial documenta el estado del software, lo entregado frente a lo contratado y los perjuicios. Nuestros peritos de peritosinformaticos.es elaboran este tipo de informes para reclamaciones y juicios.
Por último, cuando recupere el control, conviene auditar el proyecto y decidir si terminarlo, rehacerlo o migrarlo. Lo explicamos en nuestro servicio de rescate de proyectos de software.
Caso ilustrativo
Una tienda online retenida por su proveedor
Un comercio con tienda online quiso cambiar de empresa de mantenimiento. Sin embargo, el dominio y el alojamiento estaban a nombre del proveedor anterior, que pedía una cantidad elevada por el traspaso.
Con el contrato y las facturas se demostró que el comercio había pagado el desarrollo. Tras un informe pericial, el proveedor entregó el dominio, el código y los datos. Después migramos la tienda a un alojamiento contratado por el propio comercio.
Ejemplo basado en situaciones habituales en nuestros proyectos. Los datos se han modificado para proteger la confidencialidad de los clientes.
Preguntas frecuentes
¿Es legal que el proveedor retenga mi software?
Depende del contrato. Si ha pagado un desarrollo a medida y el contrato no dice lo contrario, lo razonable es que se le entregue. En caso de duda, conviene consultar con un abogado y apoyarse en un informe pericial.
¿Cómo sé a nombre de quién está mi dominio?
Puede consultarlo en su registrador o en un servicio de consulta whois. Si aparece el nombre de su proveedor, pida el traspaso a su empresa.
¿Puedo cambiar de proveedor sin perder la web?
Sí, siempre que el dominio, el alojamiento y el código estén a su nombre. Por eso es tan importante tenerlo en orden antes de cambiar.
¿Qué pasa con el software en la nube (SaaS)?
En ese caso no es dueño del software, pero sí de sus datos. Compruebe que puede exportarlos en un formato estándar.
¿Su software depende de un proveedor?
Revisamos qué controla su empresa y qué no, y le ayudamos a recuperar lo que falte, sin compromiso.
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