Integración de WhatsApp en Odoo
Odoo incluye una aplicación de WhatsApp que conecta la cuenta de WhatsApp Business Platform de la empresa con el ERP y el CRM. Así, los mensajes con clientes dejan de estar en móviles personales y pasan a formar parte de la ficha del cliente, del pedido o de la factura.
Si su CRM no es Odoo, lo explicamos en nuestra guía general de WhatsApp en CRM y ERP.
Qué permite la integración
- Conversaciones en el registro: los mensajes quedan en el historial del contacto, la oportunidad o el pedido.
- Plantillas desde cualquier documento: enviar un presupuesto, una factura o una confirmación de cita por WhatsApp con un clic.
- Mensajes automáticos mediante reglas de automatización: pedido confirmado, envío en camino, recordatorio de cita o de pago.
- Varios agentes atendiendo el mismo número desde Odoo.
- Respuestas desde el navegador, sin necesidad de móviles de empresa.
Requisitos
- Una cuenta de WhatsApp Business Platform verificada en Meta y un número dedicado (no puede estar a la vez en la app de WhatsApp).
- La aplicación de WhatsApp de Odoo, que forma parte de la edición Enterprise.
- Plantillas aprobadas por Meta para iniciar conversaciones.
- Consentimiento de los clientes para recibir mensajes.
Costes y normas a tener en cuenta
- Meta cobra por mensaje de plantilla enviado por la empresa, según su categoría (marketing, utilidad o autenticación) y el país del destinatario.
- A partir del 15 de enero de 2026, Meta no permite en su plataforma asistentes de IA de uso general. Los bots de atención y ventas de la propia empresa siguen permitidos.
- Los mensajes de marketing requieren consentimiento y deben respetar el RGPD.
Cómo lo implantamos
- Alta y verificación de la cuenta en Meta y conexión con Odoo.
- Diseño de las plantillas y aprobación por Meta.
- Configuración de quién atiende y en qué horario.
- Reglas de automatización para los avisos. Ver automatizar el flujo de datos en Odoo.
- Formación del equipo y seguimiento de las primeras semanas.
Caso ilustrativo
Una clínica que confirmaba citas llamando uno a uno
Una clínica llamaba cada tarde a los pacientes del día siguiente para confirmar las citas. Era una hora diaria de recepción y muchos no contestaban.
Con WhatsApp en Odoo, cada paciente recibe un recordatorio automático con la cita el día anterior y puede responder para confirmar o cambiarla. La respuesta queda en su ficha y la recepción solo atiende los cambios.
Ejemplo basado en situaciones habituales en nuestros proyectos. Los datos se han modificado para proteger la confidencialidad de los clientes.
La visión de Ángel González
«La integración de WhatsApp en Odoo funciona sobre la API oficial de Meta: el número se verifica en WhatsApp Business Platform, las plantillas se aprueban y los mensajes entran en Odoo mediante webhooks, asociados al cliente, al pedido o a la factura. Técnicamente es sencilla, pero hay que controlar bien los costes por conversación y los permisos de cada usuario. Mi recomendación es empezar por los avisos automáticos, como confirmaciones y recordatorios, porque son los que más tiempo ahorran desde el primer día.»
Ángel González, director de NOÁTICA Informática para empresas
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar mi número de WhatsApp actual?
Sí, pero tendrá que dejar de usarlo en la app para pasarlo a la plataforma. Conviene planificarlo para no perder conversaciones.
¿Funciona con la edición Community?
La aplicación oficial de WhatsApp forma parte de Enterprise. En Community haría falta un desarrollo o un módulo de terceros.
¿Cuánto cuesta?
La aplicación forma parte de la suscripción de Odoo; los mensajes los cobra Meta según su tipo. Con su volumen estimado se puede calcular el coste mensual.
¿Quiere WhatsApp dentro de Odoo?
Configuramos WhatsApp Business Platform con Odoo, las plantillas y los avisos automáticos para que su equipo atienda y venda desde un solo lugar.
