Odoo CRM con Asterisk: Centralita VoIP integral para potenciar su negocio
Contar con una centralita telefónica eficiente y una gestión integral de las comunicaciones se ha vuelto esencial para el éxito y el crecimiento de cualquier empresa. Sin embargo, muchas organizaciones se enfrentan a desafíos como centralitas obsoletas, sistemas incompatibles y pérdidas de tiempo significativas debido a la falta de integración.
Si su empresa se encuentra en esta situación, donde necesita mejorar su centralita o actualizar su software obsoleto para permitir integraciones fluidas, tenemos la solución perfecta para usted. En NOÁTICA Programadores y Servicios Informáticos, entendemos los obstáculos a los que se enfrentan las empresas en el ámbito de las comunicaciones empresariales y ofrecemos una solución integral.
La integración de Asterisk, una plataforma de telefonía basada en VoIP, con Odoo, un completo sistema de gestión empresarial, le brinda una centralita VoIP automatizada y una gestión unificada de sus operaciones. Esto no solo optimizará sus comunicaciones internas y externas, sino que también impulsará la productividad de su equipo y mejorará su servicio al cliente.
En este artículo, exploraremos cómo la vinculación de Asterisk y Odoo puede ayudar a las empresas a superar los desafíos de las centralitas obsoletas y la falta de integración.
¿Qué es Asterisk y el servicio de VoIP?
Asterisk es una plataforma de software de código abierto que permite implementar sistemas de telefonía basados en VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet). La VoIP es una tecnología que utiliza conexiones de Internet en lugar de redes telefónicas tradicionales para realizar llamadas de voz. Al utilizar Asterisk como centralita telefónica, las empresas pueden aprovechar una amplia gama de características y funcionalidades avanzadas para gestionar sus comunicaciones.
Algunas de las características comunes de una centralita de Asterisk incluyen:
- Conexión de líneas telefónicas: Asterisk permite conectar líneas telefónicas tradicionales (PSTN) a través de tarjetas de interfaz específicas, así como líneas telefónicas digitales como ISDN o líneas SIP.
- Gestión de llamadas: Asterisk puede enrutar y gestionar llamadas de manera eficiente. Puede establecer reglas de enrutamiento de llamadas, proporcionar opciones de IVR (respuesta de voz interactiva), desvío de llamadas, transferencia de llamadas, grabación de llamadas, etc.
- Funciones avanzadas: Asterisk también ofrece características avanzadas, como conferencias telefónicas, grabación de llamadas, buzón de voz, identificación de llamadas, música en espera, intercomunicador, seguimiento de llamadas, seguimiento de tiempo, etc.
- Integración con otros sistemas: Asterisk puede integrarse con otros sistemas y aplicaciones, como sistemas de CRM (Customer Relationship Management), software de chat en línea, correo de voz a correo electrónico, bases de datos, etc.
- Escalabilidad y flexibilidad: Asterisk es altamente escalable y se adapta a diferentes tamaños de empresas. Puede ser utilizado desde pequeñas empresas con unas pocas extensiones telefónicas hasta grandes corporaciones con múltiples ubicaciones y cientos de extensiones.
Ventajas de Asterisk y la integración con Odoo
La vinculación de Asterisk y Odoo puede brindar diversas ventajas competitivas a las empresas, así como generar impacto en los costos y la productividad. A continuación, podemos detallar algunas de estas ventajas:
- Comunicaciones integradas: La integración entre Asterisk y Odoo permite tener las comunicaciones telefónicas y la gestión empresarial en una misma plataforma. Esto facilita el acceso a la información del cliente durante las llamadas, la posibilidad de registrar y rastrear las interacciones telefónicas, y una mejor coordinación entre los diferentes departamentos de la empresa.
- Mejora en la atención al cliente: Al tener acceso a la información del cliente durante las llamadas, los agentes pueden brindar un servicio más personalizado y eficiente. La integración permite visualizar el historial de comunicaciones, pedidos, reclamaciones y cualquier otra información relevante, lo que contribuye a una atención más rápida y efectiva.
- Ahorro de costos: Al utilizar la telefonía basada en VoIP a través de Asterisk, las empresas pueden reducir significativamente los costos de las llamadas, especialmente en las comunicaciones internacionales o de larga distancia. Además, al tener una gestión unificada en Odoo, se pueden optimizar los recursos y minimizar los gastos asociados a sistemas telefónicos separados.
- Mayor productividad: La integración entre Asterisk y Odoo simplifica y agiliza las tareas de comunicación, lo que se traduce en un aumento de la productividad. Los empleados pueden realizar y recibir llamadas directamente desde la plataforma de Odoo, sin tener que cambiar entre diferentes sistemas, lo que ahorra tiempo y evita interrupciones.
- Análisis y seguimiento de llamadas: La integración permite realizar un seguimiento detallado de las llamadas, lo que brinda información valiosa para el análisis y la toma de decisiones. Se pueden obtener estadísticas sobre la duración de las llamadas, los tiempos de espera, el rendimiento de los agentes, entre otros datos, lo que ayuda a identificar áreas de mejora y optimizar los procesos.
- Personalización y adaptabilidad: Al utilizar soluciones de código abierto como Asterisk y Odoo, las empresas tienen la posibilidad de personalizar y adaptar los sistemas según sus necesidades específicas. Esto les brinda flexibilidad y la capacidad de ajustarse a los cambios y requerimientos del mercado, lo que puede marcar la diferencia frente a la competencia.
Caso de Éxito: Empresa con más de 100 teleoperadores cuyos leads provienen de Internet
Uno de nuestros caso de éxito más recientes es el de una empresa de televenta que cuenta con con más de 100 teleoperadores, a través de de leads generados por diversos canales online como formularios web, redes sociales y otros, los agentes llaman a los clientes potenciales. Al contratar los servicios profesionales de NOÁTICA y aprovechar la vinculación de Asterisk y Odoo, esta empresa experimentó mejoras significativas en su proceso de ventas.
La integración permitió a los teleoperadores acceder a los leads generados desde la plataforma de Odoo y realizar llamadas salientes directamente desde la interfaz. Esto les proporcionó información valiosa sobre cada cliente potencial durante las llamadas, lo que les permitió ofrecer un servicio más personalizado y aumentar las tasas de conversión.
Además, la centralita VoIP integral de Asterisk simplificó la gestión de las llamadas entrantes. Las reglas de enrutamiento configuradas en Asterisk distribuyeron automáticamente las llamadas a los teleoperadores disponibles, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la eficiencia del equipo.
Esta empresa también se benefició del registro y seguimiento de llamadas realizado en Odoo. Los operadores podían acceder al historial de comunicaciones de cada lead, lo que les permitió realizar un seguimiento efectivo y brindar un servicio continuo. Esto generó una mayor satisfacción del cliente y un aumento en las oportunidades de venta repetidas.
NOÁTICA, expertos en la integración de Odoo CRM con Asterisk
La vinculación de Odoo CRM con Asterisk, una centralita VoIP integral y automatizada, proporciona una solución integral para empresas que buscan mejorar su proceso de ventas y optimizar sus comunicaciones. En NOÁTICA Programadores y Servicios Informáticos, tenemos años de experiencia y conocimiento en el sector, ofreciendo soluciones tecnológicas innovadoras a nuestros clientes.
Si desea potenciar su negocio, mejorar la productividad de su equipo de ventas y brindar un servicio excepcional a sus clientes, la integración de Asterisk y Odoo es perfecta para su negocio. Contáctenos para obtener más información sobre cómo podemos ayudarlo a implementar esta solución en su empresa y lograr resultados sobresalientes.
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